1. 非允许时段的催收行为
规定:未经债务人同意,禁止在晚22:00至早8:00期间进行电话或外访催收。若债务人明确拒绝或未授权,此时间段内的任何催收行为均属违法。
例外:债务人主动同意接受夜间联系的情况下,催收方需保留书面或录音证明。
2. 骚扰与债务无关的第三人
禁止行为:催收人员不得联系与债务无关的第三人(如亲友、同事)进行催收或透露债务信息(如欠款金额、逾期详情)。仅可询问债务人的联系方式或请求代为转告,且需在第三人明确要求停止联系后立即终止。
例外:若第三人自愿代偿债务,催收方可提供必要的还款信息,但仍需遵守隐私保护规定。
3. 使用暴力、威胁或**手段
违法情形:包括但不限于辱骂、威胁人身安全、虚假声称“起诉”“坐牢”、伪造公检法文件、非法拘禁或侵入住宅等。此外,“呼死你”等高频骚扰电话也被明确禁止。
法律后果:情节严重者可能触犯《刑法》,面临三年以下有期徒刑、拘役或罚金。
4. 泄露或滥用债务人隐私
限制:催收过程中不得泄露债务人的个人信息(如身份证号、住址、借款记录等)。即使联系第三人,也仅能询问联系方式,不得透露具体债务内容。
技术监管:使用大数据或AI技术催收时,需确保数据来源合法,算法透明,防止信息泄露或算法歧视。
5. 冒充公权力机关或诱导非法还款
禁止行为:催收人员不得以行政机关、司法机关等名义施压,或诱导债务人通过非法借贷、套现等方式还款。
合规要求:现场催收时需主动出示证件及债务凭证,并明确告知所属机构。
法律救济与投诉途径
维权方式:若遭遇违法催收,债务人可保留录音、短信等证据,向当地银保监会、金融监管部门或公安机关投诉,或直接提起民事诉讼要求赔偿精神损失。
协商还款:建议主动与债权方沟通,申请延期或分期还款,避免因逾期导致信用受损。